一、调解开始

1、自我介绍，调解委员会介绍；

2、介绍当事人；

3、介绍调解组长、调解员；

4、 宣讲调解调解原则，当事人权利、义务，注意事项，强调友好协商；

5、 征询当事人是否有调解员需要回避问题，询问调解员是否需要回避（如有，立即更换调解员）。

二、 案情调查

1、各方当事人陈述主要事实，诉求及法律依据；

2、各方当事人就争议事实进行澄清、协商；

3、各方当事人就争议项目进行友好协商。

4、各方如能达成一致，则起草协议。

三、 调解组协商

1、对争议事实的调解意见；

2、对争议项目的调解意见；

3、与各方当事人的沟通方案。

四、 反复沟通

调解组分别与各方当事人沟通，促成各方协商一致。

五、 结案

1、调解成功案件

1）起草协议；

2）各方当事人审阅协议；

3）调解员审阅协议；

4）调解办审阅协议；

5）协议打印，各方当事人签字，调解员签字，调解办 盖章；

6）协议分发给各方当事人；

7）案件材料整理交调解办归档。

2、调解失败案件

1）调解组简述案件调解情况，主要争议；

2）调解组对争议的处理建议；

3）宣布调解失败，结束调解；

4）案件材料交调解办归档。